La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Galapagar presenta datos de interés tras ocho meses en funcionamiento, en los que han tramitado 91 reclamaciones y 301 consultas de bienes y servicios a los vecinos de Galapagar.
El concejal de Comercio y Consumo, Santos Esteban, puso en marcha el pasado mes de marzo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) en la que, tras ocho meses de funcionamiento, se han tramitado 91 reclamaciones y 301 consultas de bienes y servicios a los ciudadanos de Galapagar.
Desde el Ayuntamiento se informa que los temas que están siendo más reclamados y objeto de consulta y tramitación son:
- El sector de los suministros (agua, electricidad, gas, telecomunicaciones).
- Compra de bienes o servicios.
La mayoría de los motivos de reclamación están relacionados con el derecho a devolución o reembolso de bienes o servicios por las anulaciones ocasionadas por el COVID-19, además de otras reclamaciones por facturación incorrecta o gasto injustificado, falta de información contractual o servicio defectuoso.
Durante este periodo de 2020 se ha obtenido mayor agilidad en la resolución de las consultas y reclamaciones debido a que las gestiones relacionadas con la defensa del consumidor se llevan íntegramente desde esta oficina municipal, en lugar de realizarlas mediante gestión externa por parte de la Comunidad, de este modo, tiene un impacto directo en los plazos y en las resoluciones.
También se están llevando a cabo campañas de inspección de productos de red de alerta y campañas de información de los derechos de los consumidores y usuarios, así como la entrega en dicha oficina de hojas de reclamaciones y cartel anunciador a los comerciantes de Galapagar que lo solicitan o lo requieran a la hora de abrir un comercio.
Información sobre la OMIC
¿Qué es la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)?
La OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR es un servicio gratuito que el Ayuntamiento presta a los ciudadanos de Galapagar.
¿Para qué sirve?
- Para informar, ayudar y orientar a los ciudadanos sobre cómo defender sus derechos como consumidores en la compra de bienes y en la utilización de servicios.
- Para recibir denuncias y reclamaciones y mediar, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, o remitirlas a las entidades u organismos correspondientes.
- Para indicar las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados relacionados con temas de consumo.
- Para realizar tareas de educación y formación en materias de consumo.
- Para apoyar a las Asociaciones de Consumidores del municipio.
¿Quién puede utilizar la OMIC?
- Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios como destinatarios finales.
- No pueden utilizar los servicios de la OMIC aquellas personas que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios sin ser destinatarios finales.
Hay que tener en cuenta que…
La OMIC no puede intervenir:
- Cuando son relaciones privadas entre particulares.
- Cuando reclamante y reclamado son empresa.
- En cuestiones iniciadas en vía judicial o en las que ya haya recaído sentencia judicial.
Tipo de peticiones que puede presentar un consumidor ante la OMIC
- Consulta: solicitar una información específica o general sobre temas de consumo
- Denuncia: poner en conocimiento de la Oficina la posible existencia de alguna irregularidad o infracción en materia de consumo para que se actúe de oficio sin ninguna pretensión concreta por parte del consumidor. La administración puede iniciar, a partir de esta comunicación, una fase de investigación y comprobación de los hechos denunciados, a través de los servicios de inspección y control.
El objetivo de las investigaciones, en este caso, es fundamentalmente proteger y defender los intereses generales y los derechos de todos los consumidores, no los de un ciudadano o conjunto de ciudadanos concretos, para evitar que se vuelvan a producir esas conductas irregulares.
- Reclamación: poner en conocimiento de la Oficina un conflicto con el establecimiento/empresa, solicitando una solución y/o compensación.
¿Dónde estamos?
- Oficina Municipal de Información al Consumidor: Plaza de la Constitución, n º 9. Galapagar. (LA POSADA)
- Teléfono: 91 858 78 00 ext.134 -118
- Correo electrónico: consumo@galapagar.es
¿En qué horario?
- Horario de atención al público: previa petición de cita, de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 h.
- Pedir cita en el teléfono: 91 858 78 00 ext. 118 y 134.
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